Identifica il messaggio e il destinatario.
La notifica di nuovo ordine destinata al negozio e la conferma per il cliente sono due messaggi diversi. Verifica quale manca e se la relativa notifica è attiva. Parti da un ordine e dalla sua cronologia effettiva, anziché provare varie email non collegate fra loro.
Se il passaggio di stato previsto non è avvenuto, esamina prima l'evento relativo al pagamento o all'ordine. Non modificare uno stato solo per forzare un'email. Un pagamento in sospeso o dall'esito incerto va chiarito prima di comunicare al cliente qualcosa che potrebbe non essere vero.
Trova il primo passaggio di cui manca conferma.
Le domande sono tre: il messaggio avrebbe dovuto essere generato? È stato passato al servizio di invio? Come lo ha gestito il sistema di posta del destinatario? Usa i registri disponibili nella tua versione di WooCommerce e nella configurazione del provider.
Un invio accettato può comunque essere seguito da un rimbalzo, da un filtro o dallo spostamento nella cartella spam. Se il provider non registra alcun invio, risali ai passaggi precedenti. Se registra un rifiuto o un rimbalzo, analizza quella risposta invece di riscrivere il modello dell'email.
Tre esiti, tre verifiche diverse.
Questa tabella decisionale di esempio serve a circoscrivere l'analisi. Non è il registro di un messaggio inviato da Daymerce.
| Osservazione | Cosa può indicare | Prossima verifica |
|---|---|---|
| l'evento previsto non si è verificato | il messaggio potrebbe non essere stato generato | cronologia dell'ordine ed evento di pagamento |
| l'evento si è verificato, ma non risulta alcun invio | il passaggio al servizio di invio potrebbe non essere riuscito | impostazioni delle notifiche e registri dell'applicazione |
| il provider ha accettato il messaggio, ma il cliente non lo trova | occorre esaminare la consegna o i filtri | destinatario, rimbalzi, configurazione del mittente e cartella spam |
Fai una prova, poi verifica cosa è successo davvero.
Concorda un solo test controllato con un destinatario noto e annota ordine, tipo di messaggio e orario. Chiedi alla persona responsabile di verificare il dominio del mittente e i requisiti di autenticazione del provider. Non pubblicare intestazioni private o dati dei clienti in una discussione di assistenza aperta a tutti.
Prima di inviare di nuovo il messaggio, verifica se il destinatario lo ha già ricevuto altrove. Mentre prosegue l'analisi tecnica, aiuta il cliente partendo dai dati reali dell'acquisto. Conferma ciò che sai dell'ordine e conserva le attività successive concordate insieme alle informazioni del cliente.