Benenne die Nachricht und den Empfänger.
Die Benachrichtigung über eine neue Bestellung an den Shop und die Bestätigung an den Kunden sind unterschiedliche Nachrichten. Prüfe, welche fehlt und ob diese Benachrichtigung aktiviert ist. Arbeite mit einer einzigen Bestellung und ihrem tatsächlichen Verlauf, statt mehrere unzusammenhängende E-Mails zu testen.
Wenn der erwartete Statuswechsel nicht stattgefunden hat, untersuche zuerst das Zahlungs- oder Bestellereignis. Ändere keinen Status, nur um eine E-Mail auszulösen. Bei einer ausstehenden oder unklaren Zahlung muss zuerst das Ergebnis feststehen, bevor der Kunde eine möglicherweise falsche Auskunft erhält.
Finde den ersten Schritt ohne Bestätigung.
Es sind drei verschiedene Fragen: Hätte die Nachricht erzeugt werden sollen? Wurde sie an den Versanddienst übergeben? Und was hat das E-Mail-System des Empfängers damit gemacht? Nutze die Protokolle, die in deiner WooCommerce-Version und bei deinem Anbieter verfügbar sind.
Auch nach einer angenommenen Versandübergabe kann eine Nachricht zurückgewiesen, gefiltert oder im Spamordner abgelegt werden. Hat der Anbieter überhaupt keinen Versandeintrag, suche in den vorherigen Schritten weiter. Gibt es eine Ablehnung oder Rückmeldung zur Unzustellbarkeit, untersuche diese Antwort, statt die E-Mail-Vorlage umzuschreiben.
Drei Ergebnisse, drei nächste Schritte.
Diese fiktive Entscheidungstabelle hilft dir, die Untersuchung einzugrenzen. Sie dokumentiert keine tatsächlich von Daymerce versendete Nachricht.
| Beobachtung | Mögliche Bedeutung | Nächster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Das erwartete Ereignis ist nicht eingetreten | Die Nachricht wurde möglicherweise nicht ausgelöst | Bestellverlauf und Zahlungsereignis |
| Ereignis eingetreten, aber kein Versandeintrag vorhanden | Die Übergabe an den Versanddienst könnte fehlgeschlagen sein | Benachrichtigungseinstellungen und Anwendungsprotokolle |
| Vom Anbieter angenommen, aber beim Kunden nicht auffindbar | Zustellung oder Filterung müssen geprüft werden | Empfänger, Unzustellbarkeitsmeldung, Absendereinstellungen und Spamordner |
Teste einmal und prüfe dann, was tatsächlich passiert ist.
Vereinbare einen kontrollierten Test mit einem bekannten Empfänger und notiere Bestellung, Nachrichtentyp und Uhrzeit. Bitte die zuständige Person, die Absenderdomain und die Authentifizierungsanforderungen des Anbieters zu prüfen. Veröffentliche keine vertraulichen E-Mail-Header oder Kundendaten in einem öffentlichen Supportbeitrag.
Prüfe vor einem erneuten Versand, ob der Empfänger die Nachricht bereits an anderer Stelle erhalten hat. Hilf dem Kunden während der technischen Untersuchung anhand der tatsächlichen Kaufinformationen. Bestätige, was über die Bestellung bekannt ist, und halte vereinbarte nächste Schritte im Kundenkontext fest.