Identifica el mensaje y el destinatario.
La notificación de nuevo pedido para la tienda y la confirmación para el cliente son mensajes diferentes. Comprueba cuál falta y si esa notificación está activada. Parte de un pedido y de su historial real, en lugar de probar varios correos sin relación entre sí.
Si no se produjo el cambio de estado esperado, investiga primero el evento del pago o del pedido. No cambies un estado solo para forzar el envío de un correo. Un pago pendiente o de resultado incierto debe aclararse antes de comunicar al cliente algo que podría no ser cierto.
Encuentra el primer paso del que falta confirmación.
Son tres preguntas diferentes: ¿debería haberse generado el mensaje?, ¿se entregó al servicio de envío? y ¿qué hizo con él el sistema de correo del destinatario? Utiliza los registros disponibles en tu versión de WooCommerce y en la configuración de tu proveedor.
Un envío aceptado puede acabar después en un rebote, un filtro o la carpeta de spam. Si el proveedor no tiene ningún registro del envío, revisa los pasos anteriores. Si registra un rechazo o un rebote, investiga esa respuesta en lugar de reescribir la plantilla del correo.
Tres resultados, tres siguientes pasos.
Esta tabla de decisiones ficticia sirve para acotar la investigación. No es el registro de un mensaje enviado por Daymerce.
| Observación | Qué puede indicar | Siguiente comprobación |
|---|---|---|
| no se produjo el evento esperado | es posible que no se haya generado el mensaje | historial del pedido y evento del pago |
| se produjo el evento, pero no hay registro de envío | puede haber fallado la entrega al servicio de envío | ajustes de notificaciones y registros de la aplicación |
| el proveedor lo aceptó, pero el cliente no lo encuentra | hay que revisar la entrega o los filtros | destinatario, rebotes, configuración del remitente y carpeta de spam |
Haz una prueba y comprueba qué ocurrió realmente.
Acuerda una única prueba controlada con un destinatario conocido y registra el pedido, el tipo de mensaje y la hora. Pide a la persona responsable que revise el dominio del remitente y los requisitos de autenticación del proveedor. No publiques cabeceras privadas ni datos de clientes en un hilo de soporte abierto.
Antes de volver a enviar el mensaje, comprueba si el destinatario ya lo ha recibido por otra vía. Mientras continúa la investigación técnica, ayuda al cliente con la información real de la compra. Confirma lo que se sabe del pedido y guarda cualquier seguimiento acordado junto al contexto del cliente.