Nommez le message et le destinataire.
La notification de nouvelle commande au commerçant et la confirmation au client sont deux messages différents. Vérifiez lequel manque et si sa notification est activée. Utilisez une commande et son véritable historique, sans tester plusieurs e-mails sans lien.
Si la transition de statut attendue n’a pas eu lieu, examinez d’abord le paiement ou l’événement de commande. Ne changez pas le statut juste pour forcer un e-mail. Un paiement en attente ou incertain doit être clarifié avant d’annoncer quelque chose qui pourrait être faux.
Trouvez la première étape sans confirmation.
Trois questions se distinguent : le message devait-il être généré ? A-t-il été remis au service d’envoi ? Qu’a fait le système du destinataire ? Utilisez les journaux disponibles dans votre version WooCommerce et chez votre prestataire.
Un envoi accepté peut être suivi d’un rejet, d’un filtrage ou d’un classement en indésirables. Sans trace chez le prestataire, remontez en amont. Avec un rejet ou un retour d’erreur, examinez cette réponse avant de réécrire le modèle d’e-mail.
Trois constats, trois prochaines étapes.
Ce tableau fictif aide à cibler l’enquête. Il ne décrit pas un message envoyé par Daymerce.
| Observation | Ce que cela suggère | Prochaine vérification |
|---|---|---|
| événement attendu absent | le message n’a peut-être pas été déclenché | historique de commande et événement de paiement |
| événement présent, aucune trace d’envoi | la remise au service d’envoi a peut-être échoué | réglages de notification et journaux de l’application |
| prestataire a accepté, client ne trouve rien | distribution ou filtrage à examiner | destinataire, rejet, configuration expéditeur et indésirables |
Testez une fois, puis vérifiez le résultat réel.
Convenez d’un test contrôlé avec un destinataire connu et notez commande, type de message et heure. Demandez au responsable de vérifier le domaine d’envoi et les exigences d’authentification du prestataire. Ne publiez pas d’en-têtes privés ni de données client dans un fil de support public.
Avant de renvoyer, vérifiez si le destinataire a déjà reçu le message ailleurs. Pendant l’enquête, aidez le client avec les vraies données d’achat. Confirmez ce qui est connu et conservez le suivi convenu dans le contexte client.