Benoem het bericht en de ontvanger.
De nieuwe-bestelmelding voor de winkel en de bevestiging voor de klant zijn verschillende berichten. Controleer welke ontbreekt en of die melding is ingeschakeld. Volg één bestelling met zijn werkelijke geschiedenis, in plaats van allerlei losse testmails te vergelijken.
Ontbreekt de verwachte statusovergang, onderzoek dan eerst de betaal- of bestelgebeurtenis. Verander geen status alleen om een mail af te dwingen. Een wachtende of onduidelijke betaling moet eerst helder zijn voordat de klant een onjuiste boodschap krijgt.
Zoek de eerste stap zonder bevestiging.
Er zijn drie verschillende vragen: had het bericht moeten ontstaan, is het overgedragen aan de verzenddienst en wat deed het mailsysteem van de ontvanger ermee? Gebruik de logboeken die jouw WooCommerce-versie en provider beschikbaar stellen.
Een geaccepteerde verzending kan nog worden gevolgd door een weigering, filterbesluit of spammap. Heeft de provider helemaal geen verzendrecord, kijk dan eerder in de keten. Staat er een fout of bounce, onderzoek die uitkomst voordat je het e-mailtemplate herschrijft.
Drie uitkomsten, drie vervolgstappen.
Deze fictieve beslisroute helpt het onderzoek beperken.
| Waarneming | Wat dit kan betekenen | Volgende controle |
|---|---|---|
| De verwachte gebeurtenis ontbreekt | Het bericht is mogelijk niet aangemaakt | Bestelgeschiedenis en betaalgebeurtenis |
| Gebeurtenis aanwezig; geen verzendrecord | De overdracht kan zijn mislukt | Meldingsinstellingen en applicatielogboek |
| Provider accepteert; klant vindt niets | Aflevering of filtering vraagt onderzoek | Ontvanger, bounce, afzender en spammap |
Test één keer en controleer de werkelijke uitkomst.
Spreek één gecontroleerde test met een bekende ontvanger af. Houd bestelling, berichttype en tijdstip bij de controle. Laat de verantwoordelijke de afzender en authenticatie-eisen van de mailprovider bekijken. Deel geen vertrouwelijke headers of klantgegevens in een openbaar supportbericht.
Controleer vóór opnieuw versturen of het bericht niet al ergens is ontvangen. Help de klant ondertussen met de echte aankoopgegevens. Bevestig wat bekend is over de bestelling en houd de afgesproken opvolging bij de klantcontext.