Herausfinden, was tatsächlich abgebrochen wurde.
Ein anonymer Besuch, gespeicherter Warenkorb, ausstehender Auftrag und fehlgeschlagene Zahlung sind keine austauschbaren Datensätze. Ein Produkt im Warenkorb liefert nicht zwingend eine E-Mail-Adresse oder einen passenden Kontaktanlass. Prüfe, was dein gewähltes Werkzeug tatsächlich erfasst.
Hier zählt die Version. WooCommerce 11.0 und 11.1 boten eine experimentelle integrierte Erinnerungsfunktion. Laut offizieller Dokumentation wurde sie in Version 11.2 und später entfernt. Ältere Anleitungen können daher eine Einstellung beschreiben, die dein aktueller Shop nicht mehr hat. Eine separat installierte Rückgewinnungserweiterung folgt eigenen Regeln.
Die Nachricht hilfreich machen, bevor du einen Rabatt anbietest.
Eine Erinnerung kann jemanden zu seiner Auswahl zurückführen. Ein Rabatt ist aber nicht immer die Antwort. Prüfe, ob eine unklare Lieferzusage, ein Zahlungsfehler oder fehlende Produktinformationen das Problem waren. Verbessere zuerst den Ablauf, statt mehr Menschen in dieselbe Schwierigkeit zurückzuschicken.
Fiktive erste Nachricht: „Überlegst du noch wegen des DYMR-Overshirts? Hier ist deine Auswahl. Prüfe Größe, Lieferung und Zahlungsoptionen in Ruhe.“ Bei einem erkannten Zahlungsproblem könnte eine Servicenachricht lauten: „Für deine Bestellung steht die Zahlung noch aus. Öffne sie, um den nächsten verfügbaren Schritt zu prüfen.“ Nutze einen echten unterstützten Link und bestätige den Status vor dem Versand erneut.
Testen, was die nächste Nachricht stoppt.
Nutze fiktive Daten in einer geeigneten Testumgebung. Dies ist eine beispielhafte Entscheidungsfolge, kein allgemeiner Versandplan für alle Kunden.
| Zeitpunkt | Was zu prüfen ist | Erwartete Entscheidung |
|---|---|---|
| Warenkorb erfasst | Kontaktdaten und Zulässigkeit sind im Werkzeug erfasst | Nur fortfahren, wenn die eingerichteten Bedingungen gelten |
| Vor der Erinnerung | Bestell-, Kauf- und Abmeldestatus kontrolliert | Unterdrücken, wenn die Person gekauft hat oder nicht mehr infrage kommt |
| Kunde kehrt zurück | Warenkorb- oder Bestelllink öffnet den richtigen Stand | Keine verlorene Auswahl oder verwirrende Zahlungsaufforderung |
| Kauf abgeschlossen | Das Rückgewinnungswerkzeug erhält den neuen Status | Weitere Nachrichten stoppen |
Einem System die Verantwortung für den Ablauf geben.
Prüfe E-Mail-Plattform, Rückgewinnungserweiterung und Checkout-Werkzeuge auf doppelte Erinnerungen. Ein Kunde sollte nicht von einem Dienst einen Rabatt erhalten, während ein anderer die Zahlung einer alten Bestellung verlangt. Wähle das zuständige System und prüfe seine Stoppbedingungen.
Betrachte neben Öffnungen auch Antworten, erfolgreiche Käufe und Beschwerden. Ein Klick auf den Rückgewinnungslink ist noch kein zurückgewonnener Verkauf. Berücksichtige Kontaktzulässigkeit und Abmeldungen in der Umsetzung. Nutze fachliche Beratung für Regeln, die von Markt und Umständen abhängen.