Zoek uit wat er werkelijk is achtergelaten.
Een anoniem bezoek, opgeslagen winkelwagen, openstaande bestelling en mislukte betaling zijn verschillende gegevens. Een product in een winkelwagen levert niet vanzelf een e-mailadres of een passende reden voor contact op. Bekijk wat jouw gekozen oplossing daadwerkelijk vastlegt.
De versie maakt verschil. WooCommerce 11.0 en 11.1 hadden een experimentele eigen herinneringsfunctie. Volgens de officiële documentatie is die vanaf 11.2 verwijderd. Een oudere uitleg kan dus gaan over een instelling die jouw huidige webshop niet heeft. Een afzonderlijke herstelplugin volgt eigen regels.
Maak het bericht nuttig voordat je korting aanbiedt.
Een herinnering kan iemand helpen terugkeren naar een selectie. Korting is niet altijd de oplossing. Onderzoek of de klant vastliep op een onduidelijke bezorgbelofte, betaalfout of ontbrekende productinformatie. Verbeter ook de route zelf, zodat je iemand niet terugstuurt naar hetzelfde probleem.
Fictief eerste bericht: “Nog aan het nadenken over het DYMR-overshirt? Hier staat je selectie. Bekijk rustig de maat, bezorging en betaalmogelijkheden.” Bij een vastgestelde betaalvraag past eerder: “Je bestelling wacht nog op betaling. Open je bestelling om te zien welke stap beschikbaar is.” Gebruik een echt werkende, ondersteunde link en controleer de status opnieuw vóór verzending.
Test ook wanneer het volgende bericht stopt.
Gebruik fictieve gegevens in een geschikte testomgeving. Dit is een voorbeeld van beslismomenten, geen verzendschema dat bij iedere klant past.
| Moment | Wat controleer je? | Verwachte beslissing |
|---|---|---|
| Winkelwagen vastgelegd | Contactgegevens en voorwaarden in de gekozen tool | Alleen verder als de ingestelde voorwaarden gelden |
| Vóór herinnering | Bestelling, aankoop en afmelding opnieuw bekeken | Niet sturen na aankoop of vervallen geschiktheid |
| Klant keert terug | Link opent de juiste winkelwagen of bestelling | Geen verdwenen selectie of verwarrend betaalverzoek |
| Aankoop afgerond | Nieuwe status bereikt de hersteltool | Resterende berichten stoppen |
Geef één systeem de verantwoordelijkheid.
Bekijk je mailplatform, herstelplugin en checkouttools op overlappende herinneringen. Een klant hoort geen korting te krijgen van de ene dienst terwijl een andere om betaling van een oude bestelling vraagt. Kies welk systeem de opvolging verzorgt en controleer de stopvoorwaarden.
Bekijk antwoorden, aankopen en klachten naast geopende mails. Een klik is nog geen teruggewonnen bestelling. Neem geschiktheid voor contact en afmelden mee in de inrichting. Vraag deskundig advies over regels die van je markt en omstandigheden afhangen.