Empieza por el artículo exacto.
Utiliza juntos el ID del producto, el ID de la variación y el SKU. Un nombre o una fotografía pueden representar varias tallas. Comprueba qué opción eligió el cliente y cuál contaste físicamente. Si dos sistemas usan identificadores diferentes, resuelve esa correspondencia antes de editar ninguna de las cantidades.
Distingue tres síntomas: la cantidad es incorrecta, el mensaje de disponibilidad es incorrecto o la variación no aparece. Una variación sin la información de producto necesaria puede desaparecer aunque haya existencias físicas.
Encuentra el nivel que controla la cantidad.
Un producto variable puede utilizar inventario compartido o cantidades asignadas a variaciones concretas. Revisa los ajustes en lugar de deducir el nivel a partir del total del producto principal. La disponibilidad y los pedidos pendientes también influyen en lo que puede comprar el cliente.
Confirma si WooCommerce es la fuente o recibe actualizaciones de un almacén, una caja u otro servicio. Compara la última actualización correcta con el pedido, la cancelación o la devolución correspondiente. Un retraso en la actualización y una correspondencia incorrecta requieren soluciones diferentes.
Una camiseta, dos tallas, dos preguntas distintas.
En este ejemplo ficticio, DYMR gestiona el inventario por variación y no permite pedidos pendientes. Las cifras ilustran la investigación; no son un informe de inventario real.
| Concepto | Recuento físico | Cantidad en WooCommerce | Siguiente comprobación |
|---|---|---|---|
| camiseta Chalk · M | 4 | 0 | revisar el ID de la variación M y la última actualización del inventario |
| camiseta Chalk · L | 0 | 3 | revisar ventas, devoluciones y actualizaciones de la L |
| camiseta principal | no es un artículo de inventario independiente | inventario compartido desactivado | no sumar M y L en una cantidad independiente del producto principal |
Corrige una causa y vuelve a seguir el mismo artículo.
Cuando estén claros el sistema responsable de los datos de inventario y la causa, acuerda una corrección con la persona responsable. Vuelve a consultar el valor en la fuente, en el sistema conectado y en la variación que ve el cliente. Si se ejecuta una sincronización más tarde, compruébalo otra vez cuando termine.
No sobrescribas repetidamente una cifra que controla otro sistema. Si falta una variación, comprueba también que esté activada y revisa su precio y sus atributos. Consulta la guía de gestión de pedidos para el proceso completo de preparación y envío; esta comprobación se centra en el artículo y en la fuente de sus datos.