Beginne beim genauen Artikel.
Nutze Produkt-ID, Varianten-ID und SKU gemeinsam. Ein Produktname oder Foto kann für mehrere Größen stehen. Prüfe, welche Option der Käufer ausgewählt hat und welche du tatsächlich gezählt hast. Nutzen zwei Systeme unterschiedliche Kennungen, kläre zuerst ihre Zuordnung, bevor du einen der Bestandswerte änderst.
Unterscheide drei Fehlerbilder: Die Menge stimmt nicht, die Verfügbarkeitsmeldung stimmt nicht oder die Variante fehlt vollständig. Einer Variante können erforderliche Produktinformationen fehlen, sodass sie nicht angezeigt wird, obwohl physischer Bestand vorhanden ist.
Finde die Ebene, auf der die Menge geführt wird.
Ein variables Produkt kann einen gemeinsamen Bestand oder eigene Mengen für einzelne Varianten verwenden. Prüfe die Einstellungen, statt die Bestandsführung aus der Gesamtmenge des übergeordneten Produkts abzuleiten. Auch Verfügbarkeit und erlaubte Lieferrückstände beeinflussen, was der Kunde kaufen kann.
Kläre, ob WooCommerce die maßgebliche Quelle ist oder Aktualisierungen aus einem Lager-, Kassen- oder anderen System erhält. Vergleiche die letzte erfolgreiche Aktualisierung mit der betreffenden Bestellung, Stornierung oder Rückgabe. Eine verzögerte Aktualisierung und eine falsche Zuordnung brauchen unterschiedliche Korrekturen.
Ein T-Shirt, zwei Größen, zwei verschiedene Fragen.
In diesem fiktiven Beispiel führt DYMR den Bestand pro Variante und erlaubt keine Bestellungen bei Lieferrückstand. Die Zahlen veranschaulichen die Untersuchung. Sie sind kein aktueller Bestandsbericht.
| Posten | Gezählter Bestand | Menge in WooCommerce | Nächster Prüfschritt |
|---|---|---|---|
| Chalk T-Shirt · M | 4 | 0 | Varianten-ID für M und letzte Bestandsaktualisierung prüfen |
| Chalk T-Shirt · L | 0 | 3 | Verkäufe, Rückgaben und Aktualisierungen für L prüfen |
| Übergeordnetes T-Shirt-Produkt | Kein eigener Lagerartikel | Gemeinsame Bestandsführung deaktiviert | M und L nicht zu einer gesonderten Menge des übergeordneten Produkts addieren |
Behebe eine Ursache und verfolge denselben Artikel erneut.
Wenn die maßgebliche Bestandsquelle und die Ursache klar sind, vereinbare mit der zuständigen Person eine gezielte Korrektur. Lies den Wert anschließend in der Quelle, im verbundenen System und in der für Kunden sichtbaren Variante erneut aus. Läuft später eine Synchronisierung, prüfe nach ihrem Abschluss noch einmal.
Überschreibe nicht wiederholt eine Zahl, die von einem anderen System gesteuert wird. Prüfe bei einer fehlenden Variante auch, ob sie aktiviert ist und ob Preis und Attribute vorhanden sind. Für den gesamten Ablauf der Auftragsabwicklung hilft der Guide zur Bestellverwaltung. Diese Prüfung konzentriert sich auf den Artikel und seine Datenquelle.