Voordat je begint
Open het juiste gesprek en controleer klant en bestelling. Zorg dat het bedoelde communicatiekanaal beschikbaar is.
Een herkenbaar voorbeeld
In de trein kiest de eigenaar van DYMR een bestelupdatesjabloon voor Noor. Hij controleert de actuele bestelling en past de tekst aan voordat hij reageert.
Stap voor stap
- Open Gesprekken of het gesprek bij de klant. Lees de laatste vraag en eventuele antwoorden die al gegeven zijn.
- Kies waar beschikbaar een antwoordsjabloon. Bekijk de ingevulde tekst, inclusief namen, bestelgegevens en velden die nog aandacht nodig hebben.
- Pas het antwoord aan de echte situatie aan. Herhaal geen bezorgbelofte, terugbetaling of actie die niet is bevestigd.
- Controleer de bestemming en plaats het antwoord via het beschikbare kanaal. Bekijk daarna het gesprek: wat is vastgelegd en heeft verzending een eigen status?
Wat je hoort te zien
Je hebt met context en consistente bewoordingen geantwoord. Een antwoord in het klantaccount bewijst niet automatisch dat een e-mail in de inbox is afgeleverd.
Als het niet lukt
Past het sjabloon niet of ontbreekt een waarde? Bewerk het antwoord of kies een ander sjabloon. Controleer na onzeker versturen eerst het gesprek en de afleverstatus voordat je hetzelfde bericht opnieuw verzendt.
Menunamen en beschikbare acties hangen af van je app-taal, rechten en gekoppelde webshop. Schermen tonen de echte Daymerce-interface met fictieve DYMR-gegevens. De oorspronkelijke schermteksten blijven behouden.