Distinguez le taux de gain et le taux d’utilisation.
Le premier décrit comment un achat admissible devient des points. Le second décrit comment ces points deviennent un avantage. Définissez aussi le montant admissible : valeur avant ou après remises, livraison, taxes et exclusions peuvent changer le résultat.
Expliquez la promesse en langage courant. Le client doit comprendre comment gagner des points, quand ils deviennent disponibles et à quoi ils servent. Un taux caché dans les réglages n’est pas encore un avantage clair.
Calculez la valeur nominale.
Ce programme fictif donne un point par euro entier admissible sur chaque commande. Cent points s’échangent contre 5 €. Un point vaut donc nominalement 0,05 € ; un point par euro représente 5 % d’avantage nominal émis. Ce n’est pas un résultat de bénéfice ou de fidélisation.
| Montant admissible | Points émis | Valeur nominale | 100 points utilisables maintenant ? |
|---|---|---|---|
| 49,95 € | 49 | 2,45 € | non, sauf si le solde existant permet d’atteindre 100 |
| 50 € | 50 | 2,50 € | non, sauf si le solde existant permet d’atteindre 100 |
| 100 € | 100 | 5,00 € | oui, sous réserve des autres règles du programme |
Vérifiez arrondis, minimums et prochain panier.
Décidez si l’arrondi se fait par article ou par commande. Deux petits achats peuvent alors donner un total différent d’un achat regroupé. Vérifiez solde minimum d’utilisation, remise maximale et produits exclus dans l’extension choisie.
L’extension officielle WooCommerce Points and Rewards possède ses propres réglages et exigences de compte. Ce ne sont pas des règles universelles. Testez un client sans solde, juste sous le minimum et avec un solde utilisable.
Incluez le retour dans la promesse.
Supposons que l’achat fictif de 100 € rapporte 100 points et qu’un article admissible de 20 € soit retourné. Une annulation proportionnelle retirerait 20 points. Vérifiez le comportement du système si certains points ont déjà été dépensés ; n’improvisez pas une politique de solde au service client.
Examinez séparément points émis, avantages utilisés, retours et marge. Des points inutilisés ne sont pas des remises déjà dépensées. Plus d’achats répétés après lancement ne prouve pas qu’ils sont dus aux points. Choisissez un avantage compréhensible et mesurez la réponse réelle sur une période utile.