Sammel- und Einlöserate getrennt halten.
Die Sammelrate legt fest, wie ein berechtigter Kauf zu Punkten wird. Die Einlöserate bestimmt, wie daraus ein Vorteil entsteht. Lege außerdem die berechtigte Betragsbasis fest. Produktwert vor oder nach Rabatten, Versand, Steuer und Ausschlüsse können das Ergebnis verändern.
Formuliere das Kundenversprechen in Alltagssprache. Kunden sollten verstehen, wie sie Punkte sammeln, wann diese verfügbar werden und wofür sie sich nutzen lassen. Eine Umrechnung in den Einstellungen ist noch keine klare Prämie.
Den nominalen Wert durchrechnen.
Dieses fiktive Programm vergibt pro Bestellung einen Punkt je vollem berechtigtem Euro. Hundert Punkte lassen sich für €5 einlösen. Ein Punkt hat damit €0,05 Nominalwert. Ein Punkt pro Euro entspricht 5% nominal vergebenem Prämienwert. Das ist kein Gewinn- oder Kundenbindungsergebnis.
| Berechtigter Betrag | Vergebene Punkte | Nominalwert | Jetzt 100 Punkte einlösbar? |
|---|---|---|---|
| €49,95 | 49 | €2,45 | Jetzt 100 Punkte einlösbar? Nein, außer vorhandene Punkte ergänzen den Stand auf 100 |
| €50 | 50 | €2,50 | Jetzt 100 Punkte einlösbar? Nein, außer vorhandene Punkte ergänzen den Stand auf 100 |
| €100 | 100 | €5,00 | Jetzt 100 Punkte einlösbar? Ja, sofern die übrigen Programmregeln erfüllt sind |
Rundung, Mindestwerte und den nächsten Warenkorb prüfen.
Entscheide, ob pro Artikel oder pro Bestellung gerundet wird. Zwei kleine Käufe können dadurch ein anderes Ergebnis liefern als ein gemeinsamer Kauf. Prüfe Mindestpunktestand, maximalen Rabatt und ausgeschlossene Produkte mit der tatsächlich gewählten Erweiterung.
Die offizielle Erweiterung WooCommerce Points and Rewards hat eigene Einstellungen und Kontoanforderungen. Diese gelten nicht allgemein für jedes Treuewerkzeug. Teste Kunden ohne Punkte, knapp unter dem Mindeststand und mit einlösbarem Guthaben.
Die Retoure ins Versprechen einbeziehen.
Angenommen, der fiktive €100-Kauf bringt 100 Punkte und ein berechtigter Artikel für €20 wird zurückgegeben. Bei einer anteiligen Rücknahme würden 20 Punkte abgezogen. Prüfe, was dein System macht, wenn Punkte bereits ausgegeben wurden. Erfinde die Korrekturregel nicht erst im Kundengespräch.
Betrachte vergebene Punkte, eingelöste Prämien, Retouren und Marge getrennt. Ungenutzte Punkte sind noch keine ausgegebenen Rabatte. Mehr Wiederkäufe nach dem Start beweisen nicht, dass die Punkte sie verursacht haben. Wähle einen verständlichen Vorteil und miss die tatsächliche Reaktion über einen sinnvollen Zeitraum.