Distingue la tasa de acumulación de la tasa de canje.
La tasa de acumulación describe cómo una compra que cumple las condiciones se convierte en puntos. La tasa de canje describe cómo esos puntos se convierten en un beneficio. Decide también qué importe cuenta: el valor de los productos antes o después de descuentos, el envío, los impuestos y las exclusiones pueden cambiar el resultado.
Escribe la promesa para el cliente en lenguaje sencillo. Debe entender cómo consigue puntos, cuándo están disponibles y para qué puede utilizarlos. Una tasa de conversión escondida en los ajustes todavía no es una recompensa clara.
Calcula el valor nominal paso a paso.
Este programa ficticio concede un punto por cada euro completo que cumpla las condiciones en cada pedido. Cien puntos se pueden canjear por 5 €. Por tanto, un punto tiene un valor nominal de 0,05 €; un punto por euro representa un 5 % de recompensa nominal emitida. No es un resultado de rentabilidad ni de retención.
| Importe que cumple las condiciones | Puntos emitidos | Valor nominal | ¿Puede canjear 100 puntos ahora? |
|---|---|---|---|
| 49,95 € | 49 | 2,45 € | ¿Puede canjear 100 puntos ahora? No, salvo que el saldo previo permita alcanzar los 100 |
| 50 € | 50 | 2,50 € | ¿Puede canjear 100 puntos ahora? No, salvo que el saldo previo permita alcanzar los 100 |
| 100 € | 100 | 5,00 € | ¿Puede canjear 100 puntos ahora? Sí, sujeto a las demás reglas del programa |
Comprueba el redondeo, los mínimos y la siguiente cesta.
Decide si el redondeo se aplica por artículo o por pedido. Dos compras pequeñas pueden producir un total diferente al de una compra conjunta. Comprueba el saldo mínimo de canje, el descuento máximo y los productos excluidos en la extensión que elijas.
La extensión oficial WooCommerce Points and Rewards tiene sus propios ajustes y requisitos de cuenta. No son reglas universales para todas las herramientas de fidelización. Prueba con un cliente sin saldo, uno con saldo justo por debajo del mínimo y otro con saldo canjeable.
Incluye las devoluciones en la promesa.
Supón que la compra ficticia de 100 € genera 100 puntos y se devuelve un artículo de 20 € que cumplía las condiciones. Con una regla de reversión proporcional se retirarían 20 puntos. Comprueba qué hace tu sistema si ya se han gastado algunos puntos; no improvises una política de ajuste de saldo durante la atención al cliente.
Revisa por separado los puntos emitidos, las recompensas canjeadas, las devoluciones y el margen. Los puntos sin usar no son descuentos ya gastados. Que aumenten las compras repetidas tras el lanzamiento no demuestra que los puntos las hayan causado. Elige un beneficio fácil de entender y mide la respuesta real durante un periodo útil.