Donnez un rôle précis à chaque recommandation.
Une alternative doit expliquer pourquoi le client pourrait la préférer : un tissu plus chaud, une plus grande capacité ou une fonctionnalité dont il a besoin. Un produit complémentaire doit lui être utile avec l’article déjà choisi. Le prix, à lui seul, ne suffit à justifier ni l’un ni l’autre.
Prenons la marque fictive DYMR. Un t-shirt du quotidien peut avoir une alternative en tissu plus épais. Une casquette peut compléter la tenue choisie. Un autre t-shirt de la même catégorie peut simplement constituer une option similaire. Le client doit comprendre la différence sans avoir à connaître votre classement des produits.
| Type | Exemple DYMR | La question du client |
|---|---|---|
| vente incitative | choisir plutôt le t-shirt plus épais | cette alternative me convient-elle mieux ? |
| vente croisée | ajouter une casquette assortie | ce complément rendrait-il mon achat plus utile ? |
| produit similaire | consulter un autre t-shirt | préférerais-je une autre option ? |
Associez les produits, puis vérifiez leur emplacement.
Dans l’éditeur de produit, utilisez Données produit → Produits liés pour choisir les ventes incitatives et les ventes croisées. Mettez le produit à jour. Les produits similaires reposent sur les catégories et les étiquettes ; ils ne constituent pas une troisième liste à sélectionner manuellement dans ce panneau.
Examinez ensuite le modèle de fiche produit et la mise en page du panier. Une sélection enregistrée ne crée pas un bloc ou une section de thème qui manque. Pour un panier basé sur les blocs, vérifiez la collection de produits prévue ; avec un thème classique, consultez ses options d’affichage WooCommerce.
Quand la recommandation ne s’affiche pas.
Vérifiez d’abord que vous avez modifié le bon produit parent ou la bonne variation et enregistré le changement. Examinez ensuite l’article recommandé : est-il publié, visible et admissible selon les filtres de la collection ? Proposer une nouvelle fois un article déjà présent dans le panier n’est pas utile.
Si les données produit sont correctes mais que toute la section manque, examinez le modèle. Si la section est présente mais affiche les mauvais articles, examinez la collection, les catégories et les filtres. Ce sont deux problèmes différents, qui appellent des corrections différentes.
Évaluez le choix du point de vue du client.
Testez un panier ordinaire sur téléphone. Comprend-on quel est le complément, combien il coûte et s’il s’ajoute à un article ou le remplace ? Vérifiez les variations, la disponibilité et la commande obtenue. L’achat initial doit rester simple à finaliser.
Vérifiez l’utilité de la suggestion avant de multiplier les offres. Une recommandation visible ne prouve pas une hausse du chiffre d’affaires. Mesurez la réaction réelle par rapport à votre propre situation de référence, en tenant compte des retours et du travail nécessaire pour préparer les articles ensemble.