Kies de vervolgactie voordat je gaat filteren
Een lijst klanten die veel besteden, is nog geen campagne. Begin met een vraag: wie heeft iets aan gebruiks- of onderhoudstips? Wie heeft één keer gekocht en kan hulp gebruiken bij een volgende keuze? Of wie verdient aandacht vanwege een lange klantrelatie? Kijk daarna of je die vraag met de beschikbare gegevens kunt beantwoorden.
Kies een periode en bepaal welke bestellingen meetellen. Afgeronde of geldige commerciële aankopen, geannuleerde pogingen en terugbetaalde aankopen betekenen niet hetzelfde. Leg vast of bedragen inclusief belastingen en bezorging zijn en of je gastbestellingen betrouwbaar aan een persoon kunt koppelen. Houd onzekere klantidentiteiten apart.
Het klantenrapport van WooCommerce is één bron van aankoopinformatie. Het rapport, een uitbreiding en je werkplek kunnen verschillende filters bieden. Een bruikbare methode voor klantsegmentatie betekent niet dat elk voorbeeld hieronder een automatisch beschikbare regel is.
De juiste mensen. Een aanbod met een reden.
DYMR introduceert een Studio Overshirt. Klanten die het Heavyweight Tee al kochten, zijn een logische groep om te bekijken. In Daymerce krijgt dat idee een doelgroep en een berichtconcept.
Begin bij wat iemand al kocht.
Kies in het campagneplan welke aankoopgeschiedenis en voorwaarden meetellen. Gebruik de productrelatie als vertrekpunt voor een relevante selectie.
Zet het aanbod ernaast.
Bereid het bericht bij dezelfde doelgroep voor. In het DYMR-voorbeeld laat je zien hoe het nieuwe overshirt aansluit op het T-shirt dat de klant al kent.
Bekijk het geheel vóór verzending.
Controleer of doelgroep, aanbod, toestemming en bericht bij elkaar passen. Het campagneplan is je voorbereiding; kies daarna de passende verzendroute.
Je bereidt één samenhangend klantmoment voor, in plaats van een losse lijst en een losse mail.
Vijf groepen met een duidelijke reden
Gebruik deze groepen als eerste hypotheses, zonder de grenzen als universele norm te beschouwen. Hoe vaak iemand een basisitem voor de garderobe koopt, kan sterk verschillen van de aankoopcyclus van een groot meubel.
| Groep en mogelijke regel | Nuttige volgende stap | Wat je vooraf controleert |
|---|---|---|
| Eerste aankoop · één aankoop die aan je voorwaarden voldoet binnen de gekozen periode | Bied relevante gebruiks- of onderhoudsinformatie. | Geef tijd voor bezorging en gebruik; neem marketingtoestemming niet zomaar aan. |
| Mogelijke tweede aankoop · één eerdere aankoop uit een relevant assortiment | Help een passend aanvullend of volgend product kiezen. | Controleer retouren, aankoopcyclus en productrelevantie. |
| Actieve terugkerende klanten · meerdere aankopen die aan de voorwaarden voldoen | Erken de klantrelatie of deel een relevante vernieuwing. | Stuur niet automatisch dezelfde algemene korting als naar iedereen. |
| Waardevolle klantrelaties · besteding en aankoopfrequentie samen beoordeeld | Denk aan service, persoonlijke aandacht of een passend voordeel. | Eén uitzonderlijk grote bestelling vertelt niet alles over toekomstige behoeften. |
| Langere tijd niet actief · geen recente passende aankoop, beoordeeld tegen een logische aankoopcyclus | Bekijk of een behulpzame herintroductie zinvol is. | Maak onderscheid tussen een lange aankoopcyclus en ontevredenheid. |
Hoe recent iemand kocht, hoe vaak en voor welk bedrag kan helpen een klantrelatie te beschrijven. Het verklaart niet waarom iemand iets doet. Houd voor degene die de vervolgactie voorbereidt duidelijk wat elke groep betekent.
Een tweede aankoop begint bij een passende eerste.
Gebruik DYMR als voorbeeld. De klant kent het Heavyweight Tee al; het nieuwe Studio Overshirt geeft een concrete aanleiding voor een vervolg. De boodschap gaat over hoe die twee bij elkaar passen.
Houd de groep relevant. Heeft iemand het overshirt al gekocht, is een aankoop teruggedraaid of staat er een servicevraag open? Bepaal welke voorwaarden en uitsluitingen bij jouw actie horen. Een aankoop alleen is geen toestemming om marketing te versturen.
Laat je bericht aansluiten op de reden voor de selectie.
Een klant merkt het verschil tussen een algemene aanbieding en een bericht dat iets toevoegt. Vertel waarom de combinatie werkt, welke keuze de klant heeft en waar meer informatie te vinden is.
Neem de productfeiten als basis. Controleer beschikbaarheid en voorwaarden voordat je de campagne klaarzet. In Daymerce bekijk je die voorbereiding als één campagneplan, met de doelgroep en het berichtvoorbeeld naast elkaar.
Bepaal vóór verzending wat je wilt meten
Spreek af wat je als een nuttige reactie beschouwt. Bij productadvies kunnen dat relevante bezoeken of antwoorden zijn. Bij een aanbieding kan het gaan om aankopen na het bericht die aan bepaalde voorwaarden voldoen. Leg de groepsgrootte, periode, afleverstatus waar beschikbaar en de noemer voor elk berekend percentage vast.
Een afzonderlijk fictief resultaat: 80 geschikte contactpersonen, 76 afgeleverde berichten, 12 relevante paginabezoeken en 4 passende aankopen binnen de gekozen periode. Dat beschrijft gebeurtenissen. Het bewijst niet dat de campagne vier verkopen heeft veroorzaakt. Bestaande vraag, andere berichten en het seizoen kunnen allemaal meespelen.
Bekijk naast het aantal verkopen ook afmeldingen, klachten, retouren en marge. Een groep die meer bestellingen oplevert, maar klanten een slechte ervaring geeft, is niet automatisch beter. Vergelijk op dezelfde manier en onderzoek patronen voordat je opschaalt.
Laat de groep meeveranderen met de klantrelatie
Een eerste koper kan opnieuw bestellen, een product retourneren of aangeven geen berichten meer te willen. Controleer daarom bij een volgende campagne of de groep nog past bij je boodschap.
Werk met de klantinformatie in je webshopomgeving en controleer de actuele selectie, uitsluitingen en toestemming voordat je iets verstuurt. Je hoeft daarvoor geen aparte lijst met namen en adressen bij te houden.
Officiële bronnen
De uitleg over rapporten en uitbreidingen is op 23 oktober 2026 gecontroleerd aan de hand van officiële WooCommerce-documentatie. Filters en toestemmingsinstellingen van een uitbreiding bewijzen niet dat Daymerce dezelfde functies heeft.